新梯市场不断增长，一部分电梯在逐渐老去。我国电梯使用频率偏高。维保跟不上，出现故障在所难免。

　　电梯维保是个大市场。在这个市场里，政府部门、生产企业、开发商、消费者、甚至媒体都想要一部好电梯，立场却各不相同。电梯生产商即使生产了好电梯，如果维保做不好，也会很轻易地就成为各方口诛笔伐的焦点。那么，一个好的电梯生产商，面对维保时，应该怎么样？

　　服从法规

　　国家法规明确规定：把电梯制造、安装、维修三个环节的责任全落实在电梯企业上；电梯生产企业如需委托其它企业从事本企业电梯销售、安装、维修，允许实行委托代理制；被委托代理的企业须具备国家建设行政主管部门认可的资质条件。

　　面对现实 

　　法规是清晰固定，现实是复杂多变。通过新浪地产(微博)网近期组织的“十大电梯品牌维保服务测评”的话题讨论，开发商代表们纷纷表达对电梯生产企业维保工作的不满：一、安装、维保委托第三方，影响电梯质量，甚至造成安全隐患；二、同一品牌，维保质量存地区性差别，高低不一；三、安装不到位，安装遗留的问题，多次维保都不能解决问题；四、与厂家合作问题不大，但花费也高。

　　现实的确是不容乐观的：电梯企业很少直接承担后期维保；维保单位同时获国家建设行政主管部门认可的资质条件，及制造企业委托代理的专业电梯维修保养企业，很少；甚至很多用户自己派人，这显然不符规定；市场上最为普遍的是资质差的维保公司。

　　正是这些最为普遍的资质差的维保公司，曾有业内人士曝其黑幕一角：为节约成本，聘学徒工，一个人顶两个、甚至多个人用的现象普遍存在，导致电梯管理不到位，为事故发生埋下隐患，形成恶性死循环。

　　积极应对

　　电梯生产企业有国家强制的“金箍棒”，也有现实的客观阻力。一个好的电梯生产企业，对这两方面，都应懂得积极应对。

　　对委托第三方，及维保质量有地区差异的问题，接受新浪地产(微博)网记者采访的东芝电梯、康力电梯、三荣电梯等多家企业均表示质量是可控的，应让公司维保技术人员驻点，在过渡阶段对维保单位进行辅导、培训，缩小维保水平的差异。

　　康力电梯股份有限公司工程维保部总经理王东升同时透漏：康力电梯将以分公司所在的大城市为中心逐步辐射到二三线城市，布好维保网点，逐步形成规模化。

　　上海新时达电气股份有限公司副总经理、技术委员会委员沈辉忠则对独立的维保企业的未来表示乐观：他们基本依靠价格和服务优势，不断提高技术和获取更通畅的备配件渠道是他们不断成长的重要因素。

　　与厂家合作，花费较高？上海三菱电梯有限公司电梯市场部长来文冈表示：如果让我们保养，我们会提供最好的服务，包括日本三菱引进的维保新工艺和方法。为保证电梯持续运行、安全舒适，由厂家进行保养，可能稍微多投入些，可这些投入对整个电梯及使用者，绝对合理。

　　在对恶性价格战不解、不满的同时，上海三荣电梯工程有限公司总经理武廷军对成本考虑更多，他表示不打算新增部门，而让内勤人员对电梯进行抽查，他认为这些人会从客户的角度看问题，是保证专业性基础上的补充。

　　面对鱼龙混杂的电梯维保市场，巨人通力上海分公司总经理陆建龙分享了巨人通力的经验：从战略、口碑、制度、人员管理、差异化服务、紧急救援系统六方面加强维保工作质量。他说：回头客才是真正的客户，电梯的安装维护相当重要，而服务是销售的保证。